Отмяна на поръчка
Приемаме анулиране на поръчки преди продуктът да бъде изпратен или произведен.
Ако поръчката бъде отменена навреме, ще получите пълно възстановяване на сумата.
След като продуктът вече е изпратен, анулиране на поръчката не е възможно.
Връщане на продукти (ако е приложимо)
Приемаме връщане на продукти. Клиентите имат право да подадат заявка за връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.
За да бъде допустимо връщането:
-
Продуктът трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което е получен
-
Трябва да бъде в оригиналната опаковка
-
Необходима е касовата бележка или доказателство за покупка
-
Моля, не изпращайте продукта директно обратно на производителя
📦 Върнатите пратки трябва:
-
Да бъдат добре опаковани
-
Да бъдат изпратени чрез оригиналния метод на доставка
-
Да не бъдат повредени или погрешно доставени
➡️ Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.
➡️ Не се начислява такса за повторно складиране (restocking fee).
➡️ Клиентът се таксува само веднъж за разходи по доставка (включително връщане).
Възстановяване на суми (ако е приложимо)
След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще Ви изпратим имейл с потвърждение.
Ще бъдете уведомени дали възстановяването е одобрено или отхвърлено.
Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена автоматично по оригиналния метод на плащане в рамките на 3–20 работни дни.
Закъснели или липсващи възстановявания
Ако все още не сте получили възстановяване:
-
Проверете отново банковата си сметка
-
Свържете се с компанията, издала кредитната Ви карта
-
Свържете се с Вашата банка (може да има време за обработка)
Ако след всички тези стъпки все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на:
📧 support@veloory.com
Адрес за връщане
📍 Адрес за връщане:
2506 Avondale Dr
Colorado Springs, CO 80917
USA
⚠️ Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@veloory.com, за да получите потвърждение и инструкции преди да изпратите продукта обратно.